从需求出发 做好公共法律服务

　　 “嗨，我是智能服务机器人，你可以问我，申请司法鉴定需要提交哪些材料；哪些人可以申请法律援助……”法律条文复杂、涉及的机构众多，对普通人来说，遇到法律问题时常常一头雾水，不知道去哪里找靠谱的机构，也不知道申请法律援助、司法鉴定有哪些流程。如今，走进位于前进一路86号深信泰丰大厦一楼的宝安区公共法律服务中心综合大厅，与迎面而来的智能服务机器人对话，便可获得多方面法律指引，还可扫码获取民事起诉状等法律文书模版，不仅方便而且信息可靠。

　　 据介绍，宝安区司法局迅速响应中央、省、市、区关于党史学习教育和政法队伍教育整顿工作的有关安排部署，依托区公共法律服务中心，积极开展“我为群众办实事”实践活动，加强中心窗口规范化建设，梳理出相关业务的规章制度、服务规范指引、业务流程并上墙。据统计，2021年3月，宝安区公共法律服务中心共受理法律援助案件201宗，总涉及人数为394人次，其中，刑事案件13宗、民事案件188宗，包含群体性案件29宗、个案159宗、涉军案件1宗、涉未成年人案件3宗，有3宗案件为容缺受理；共受理法律咨询1101人次，其中，中心大厅312人次、法院窗口248人次、信访大厅8人次、来电咨询437人次、系统咨询56人次、公安信访窗口40人次。

　　 宝安公共法律服务中心整合司法局公证、社区矫正、人民调解、法律咨询、法律援助等为民服务窗口，实现了公共法律服务事项“一门集中”“一窗受理”，设有业务工作室26间，服务大厅设有法律援助咨询和受理、公证服务、社区矫正和安置帮教服务、法律咨询热线咨询、司法鉴定咨询、军人服务等18个服务受理窗口。

　　 公证

　　 为有需要的居民

　　 提供上门服务

　　 莫某某今年二月与他人签订二手房买卖合同，要将自己名下的房产卖掉。可就在要办理房产转让相关手续时，意想不到的事情发生了，她比预产期提前一个多月生下孩子，孩子因早产需在医院护理治疗，她也不便外出，由于不能在合同约定时间内亲自办理相关手续，莫某某可能面临违约的风险。为此，莫某某火急火燎地让其弟弟联系宝安公证处，希望找到行之有效的解决办法。宝安公证处的公证员马小夏及工作人员卢潇潇、陈晓泽急当事人之所急，利用中午休息时间，来到深圳市南山区南新路2061号美中宜和妇产医院为莫某某办理了用于赎楼、过户的委托书公证，并及时出具公证书为其解了燃眉之急。

　　 我为群众办实事

　　 “周末不打烊”：宝安公证处为市民提供“周末不打烊”的公证服务，仅今年3月的周末就办理公证63件，其中一件辗转深圳、惠州、中山多地提供证据保全公证服务。

　　 “家门口公证”：为当事人提供预约上门办理遗嘱、继承、委托、签名等公证服务，打造“家门口公证”，今年3月份以来上门办理公证案件380件，实现远程视频办理公证 58件。

　　 新桥办证点服务升级：全面提升新桥办证点的服务功能，4月6日起新桥办证点正式全面受理各类公证案件，并且考虑到沙井、新桥片区国际会展中心证据保全公证服务需求多、中小企业多、老年人多等现实情况，积极为有需要的企业、居民提供上门公证服务。

　　 法律援助

　　 帮助弱势群体维护合法权益

　　 在建筑工地工作的小张受了伤，包工头想和他私了，付他一笔钱让他回老家养伤。为更好地维护自己的合法权益，小张来到宝安区公共法律服务中心法律援助窗口咨询。

　　 在法律援助窗口值班的法援律师告诉小张，如果他与施工单位签订了劳动合同，可以走正常程序认定为工伤，即他与施工单位一起到社保局进行工伤申报，结果出来后，再做劳动能力鉴定，根据伤残等级，由施工单位对他进行补偿。如果小张由包工头雇佣，未与施工单位签订劳动合同，他可先与施工单位协商，若施工单位认同他们之间的劳动关系，也可按前述方法认定为工伤。

　　 较为麻烦的是施工单位既未与小张签订劳动合同，也不认可二者之间存在劳动关系，无法认定为工伤，这时，小张可以申请法律援助介入。法援律师将根据劳务者受伤责任纠纷的处理流程，帮助小张保障其合法权益。

　　 与施工单位协商无果后，小张在公共法律服务中心申请了法律援助，并在毗邻的司法鉴定窗口申请做人身损害伤残鉴定。鉴定结果出来后，根据伤残等级、小张是城镇户口还是农村户口、小张的工资收入等实际情况，法援律师帮助小张向法院提起诉讼，要求包工头和施工单位对他的人身损伤承担连带赔偿责任。

　　 我为群众办实事

　　 应需增加法律咨询窗口：宝安区公共法律服务中心原设有一个电话法律咨询窗口（24小时法律咨询热线“27786696”或“27757142”）、一个现场法律咨询（法律援助）窗口，每个窗口有一位律师值班，为减少居民等待时间，满足居民法律需求，公共法律服务中心及时增设一个现场咨询窗口。

　　 容缺受理：申请法律援助的资料没带全，只能下次再来申请？在宝安区公共法律服务中心，不用担心白跑一趟，该中心提供“容缺受理”服务，符合条件的当事人当场可申请法援服务，缺少的材料在办理过程中补足即可。在该中心今年3月受理的法律援助案件中，有3宗为容缺受理。

　　 智能化：想要找司法鉴定机构但不知道去哪里找，或不了解哪家鉴定机构擅长什么？公共法律服务中心入口处设有智能服务机器人，与机器人对话便可获得详细指引。

　　 一站式：在宝安区公共法律服务中心，司法鉴定窗口毗邻法律援助窗口，充分考虑到居民实际需求，让有需要的居民实时就地切换法律服务窗口，实现零折返。

　　 远程会见

　　 人文关怀超越距离

　　 蒋奶奶的儿子在广东某监狱服刑，由于行动不便，蒋奶奶无法与家人一起去监狱现场探监。通过区公共法律服务中心提供的远程会见服务，蒋奶奶可以实现“家门口探监”。

　　 第一次远程会见之前，蒋奶奶的亲人带户口本（亲属证明材料）、身份证来到宝安区公共法律服务中心远程会见办理室，由工作人员对所提交材料进行初步审查，确认无误后，工作人员将蒋奶奶等人的资料上传至其儿子所服刑监狱并为其预约会见时间，待监狱审核通过后，蒋奶奶及家人便可按照预约时间来公共法律服务中心远程会见室进行视频会见。

　　 远程会见可通过“粤省事”小程序进行线上预约，一次参加会见的亲属最多七人（不包括12岁以下儿童），一个月只能预约一次会见。会见当天，蒋奶奶在亲属陪伴下，提前半个小时来到宝安区公共法律服务中心，等待进入远程会见室探视儿子。

　　 我为群众办实事

　　 远程视频探监会见：宝安区公共法律服务中心远程会见室与省内所有监狱单位和戒毒单位互联互通，提供“远程视频探监会见”服务，解决监狱服刑人员、戒毒所戒毒人员家庭因经济困难或路途遥远等原因无法进行探视的问题，实现人文关怀与亲情帮教。

　　 增设远程会见室：自远程会见工作开展以来，区公共法律服务中心已完成会见1312次，累计接待会见人数2669人。基于数据与实际需求，日前，在已有一间远程会见室的基础上，再增设一间。

　　 宝安日报记者 罗慧怡 通讯员 蒙盈盈 李文基 文/图

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