法律服务“不打烊”
■本报记者 陈 怡
抽出午休时间来咨询律师，窗口会有人接待吗？风急火燎到现场申请法律援助，工作人员快下班了还能办吗？办理行政审批业务是否可以预约时间呢？身份证不在身边，还能去中心办事吗？这些问题在虹口区公共法律服务中心统统不用担心。
确保服务“不中断”
4月16日，临近11：30业务办理窗口午休时间，一位老人匆匆来到区公共法律服务中心。老人家住宝山月浦镇，因病退休经济困难，想申请法律援助要求子女给付赡养费。考虑到老人路途较远行动不便，前台接待人员立刻引导老人到业务办理窗口并说明缘由，办理人员马上开始询问情况、制作笔录、审查材料，并当场受理了老人的法律援助申请。短短半个多小时，老人就拿到了《受理通知书》，还能安心吃上午饭，老人对此感激不已。
虹口区公共法律服务中心的暖心服务并不罕见。4月9日，一名律师预约16：30办理律师执业证注销，但途中因交通问题无法按时赶到，于是致电说明情况希望通融。工作人员应允后，提前做好准备工作，等该律师来到现场后立即依流程快速办结。工作人员的半小时加班，让当事人不用再次奔波。
据了解，虹口区公共法律服务中心积极贯彻落实政法队伍教育整顿的部署要求，将教育整顿的效果落脚在为民服务上，推出午间服务、延时服务、预约服务等一系列便民措施，打通服务群众“最后一分钟”。针对群众需求量最大的律师咨询事项，工作日午休时间统筹安排值班律师用餐，确保服务不中断；针对申请人数较少的法律援助事项，对已到下班时间尚未办好的事项和下班时间前已赶到现场的办事人员，继续提供延时服务；针对律师类行政审批事项，则可灵活选择不同的预约时间段错峰办理。
推出“一条龙”服务
一直以来，律师职业实行的是比较严格的审批条件和程序，由于律师工作的特殊性，从事法律事务往往需要身份证、执业证不离身，如果律师长期在外地出差，要委托他人代为申请行政许可就存在诸多不便。
区公共法律服务中心在服务群众办事“最后一米”上持续发力，率先探索和利用“一网通办”一体化在线政务服务平台的便利功能，推动律师执业审核（包括申请、变更、注销等）、律师事务所设立审核等业务的远程办理。同时，深化落实政务服务“两个免于提交”（即凡是本市政府部门核发的材料，原则上一律免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照），律师可通过上海“一网通办”系统调用身份证和律师执业证等电子证照信息，也可通过电子证照授权的方式交由委托人使用，实现实体证照免提交，让政务服务变“群众跑腿”为“信息跑路”，推动政务服务“一网通办”更高效、更便捷。
为提升办事群众的体验感，中心进一步优化办事流程，将分领域的单业务办理窗口升级为无差别的多业务办理窗口，从“一窗办一事”变为“一窗办多事”，各业务办理窗口实现联动补位，有效避免一个办理窗口没人、另一个办理窗口排长队的现象。群众在任一业务办理类窗口，都可以享受一路通办的“一条龙”服务。
区公共法律服务中心表示，下一步，将进一步优化业务流程、改善窗口服务，通过设置电子证照应用推广员、引导使用“电子亮证”、推出帮办服务等方式，充分发挥叠加效应，从线上线下两方面持续推进服务效能增优，提高群众的获得感和满意度。
本文来源：虹口报
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