异常签收（安心达）

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胡女士在江西南昌开了一个家具加工厂，9月28号她通过安能物流托运了10件家具到赣州，参加当地的一个招投标项目。当时，双方约定9月29号由胡女士本人收货。

家具加工厂负责人 胡女士：因为这些货物的重要性，我们都向安能购买了定时达和安心达这两项服务，他们也承诺了我们，赣州的货会在9月29号到达。

“定时达”和“安心达”都是安能物流推出的附加服务，“定时达”保证准时送达，“安心达”保证货物安全和服务品质。胡女士这趟的基础运费是468元，为了享受这两项附加服务，她还多花了140元。可是等她本人发货后第二天，也就是9月29号到达赣州后，左等右等都没有等来安能物流的配送电话。

家具加工厂负责人 胡女士：我们当时是急着要开标，真的是十万火急。后来在10月1日8：40左右才好不容易联系上，他们才叫货拉拉给我送过来的，货拉拉送货过来也没有跟我当面签收。

等胡女士一行人打开包装，发现里面的家具样品存在一定程度的变形和损坏。这把胡女士气了个够呛。

家具加工厂负责人 胡女士：首先，直接的影响是经济损失，因为货物的成本就是大几千元。第二，间接影响到了我们开标结果，因为它货物有瑕疵。

安能物流：各个环节都有问题

胡女士没想到的是，“定时达”没保证时效，“安心达”也没保证货物安全。为此，她当时就联系了安能物流了解情况。

安能物流江西省公司工作人员 白女士：发定时达在系统上看的话，操作是没有延误的。但是实际上，分拨补打了一个子单发到赣州了，但是实际上的货没到，单子先过去了，物流信息先到了，造成了货出发的时候出现了延误。到那边的话，又是早上提货的时候，赣州分拨又没有找货拉拉，各个环节都有问题。

既然问题已经存在了，胡女士希望安能物流能对自己的损失进行赔偿，不过这一要求遭到了拒绝。

安能物流江西省公司工作人员 白女士：因为签收单上是正常签字了，现在再提货损，基于此上报给公司的话，公司可能也不会去受理。

胡女士说，在赣州收到货物时是她是没有签收的，可是安能物流公司这边，却拿出了签过字的签收单。这是怎么回事呢？为了核实相关情况，记者和胡女士一块来到了位于南昌高新南大道的安能物流网点。

胡女士：我没有当面签收。（物流）你可以提供签收单，看看上面有没有我的签名。

安能物流的工作人员提供了系统上查到的签收单，上面显示签收人是一名姓朱的男子。而他正是去提货的货拉拉司机。

记者：为什么是你签的字呢？

货拉拉司机 朱先生：是我过去提的货啊，好像是我们去拿货必须要签字。

记者：就是安能这边要求，你们签了字才能拿货是吗？

货拉拉司机 朱先生：对对对。

安能物流：正常签收了 保险就不赔

安能物流的工作人员表示，他们的赔偿是由保险公司完成。由于订单已经完成了签收，保险公司会默认收件人认可了货物安全，因此拒赔。

安能物流工作人员：因为它不是异常签收。它在正常的签收情况下，保险就不会理赔。

目前，市场监管部门已经介入调查处理此事。

“安心达”不安心 损失要消费者买单？

定时达没保证时效，安心达也没保住货物安全，这样的附加收费服务，实在不咋地。正如安能物流的工作人员所说，在胡女士这次的订单中，各个环节都有问题，甚至连签收单上的签名都不是胡女士本人签的字，这也是导致胡女士申请赔偿遭拒的主要原因。可问题是，胡女士在这件事情上有什么过错呢？为什么她要为物流公司的错误买单呢？如果这么一家大公司拿不出该有的担当，又谈何赢取消费者信任。