异常签收（网购遇到问题了）

网购会遇到哪些问题呢？

1、非店家问题不在此讨论中……只能退货退款，有的商品明确标注了不支持七天无理由，这个就要注意了。一般哪些商品不支持呢？法律条款支持：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条

生鲜，保存期限短，容易变质、腐烂

特价商品，特价商品一般是为了冲量，或者断码，以低于市场价格吸引客户

定制商品，根据客户要求定制的，无法按照通用商品售卖给其他客户

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

交付的报纸、期刊,具有一定的时效性商品

其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品

2、店家问题导致的退换货

退款无需退货：第一种是针对已收到货有瑕疵，发错货（款式、颜色、尺码等），破损等情况，可以与店家协商留下商品进行补偿的形式，补偿的金额根据受损的程度，一般在10%—30%。如果受损太严重，不能正常使用，建议退换降低损失。第二种是针对未收到货，比如物流异常，异常签收等，这种情况是全额退款。

退货退款/换货：原因非常多，除了七天无理由（运费由运费险或者买家承担），其他都是因为店家的原因（运费由运费险或者卖家承担），质量问题，发错货，与商品描述不符合等等，这种情况下都可以选择退货退款/换货。

1、找平台介入，协助你与卖家进行沟通处理，线上找客服或者直接打电话沟通进行投诉、举报等，当然只有正规平台才会有，同时呢也建议大家网购通过正规平台，正规渠道。

2、如果平台解决不好，那就打12315申诉吧，或者电子商务消费纠纷调解平台进行维权。

3、如果投诉、举报等维权手段都没有办法解决，又的确是卖家的原因，那就起诉立案吧，选择互联网法院立案，全程线上操作，简单便捷！

#你网购有没有被坑过呢？你是怎么维权的，来教教大家吧